Řešení problémů

Rychlá orientace, když něco nefunguje. Tady je jen směr — detaily jsou v odkazované stránce.

Nahrávání a kanály

• Nahrání nejde / appka to odmítne. Nejčastěji došlý měsíční limit, špatný formát souboru, nebo u e-mailu chybí příloha. Detaily: Jak nahrát doklad.
• Telegram mlčí, doklad nedorazil. Musí jít o ten samý chat, co jsi propojil s VYLO. Časté příčiny i s řešením: Připojení Telegramu → Když to nefunguje.
• E-mail s fakturou appka nezpracovala. Zkontroluj, že jde o přílohu (ne jen text mailu) a že adresu máš zkopírovanou přesně. Připojení e-mailu.
• Nevím, který kanál použít. Který kanál zvolit.

AI a kontrola dokladů

• AI vytěžila doklad špatně. Oprav pole ručně a znovu označ jako zkontrolováno — u zkontrolovaného dokladu se nejdřív musí vrátit na „ke kontrole“. Postup: Kontrola dokladů.
• Mám stejný doklad dvakrát. VYLO na duplicitu upozorní samo — originál necháš, kopii odstraníš. Kontrola dokladů.

Export

• Export nevidím / nejde otevřít. Export smí jen vlastník, admin nebo účetní — člen ho v appce nemá vůbec, ani omezeně. Tým a role.
• Import do účetního programu selhal. Zkontroluj, že exportuješ správnou firmu a období a že doklady jsou opravdu zkontrolované. Export do účetního programu.

Tým, role a platby

• Kolega nevidí nebo nesmí, co čekáš. Zkontroluj jeho roli — vlastník, admin a člen smí různé věci. Tým a role.
• Nejde dokoupit kredity. Kredity smí koupit jen vlastník firmy, u admina i člena je to zamčené. Tarify a kredity.
• Nedostávám e-maily z VYLO. Zkontroluj spam a že máš u účtu reálný e-mail — newsletter je oddělený a defaultně vypnutý.
• Chci zrušit předplatné. V Nastavení u tarifu, přes správu předplatného.

Pořád nic?

Napiš podpoře — z webu usevylo.com nebo e-mailu v appce. Napiš, co jsi dělal, co appka ukázala, a ideálně e-mail účtu, ať tě dohledáme rychle. Víc otázek: Časté otázky.